一般社団法人ブラウンシュガー

一般社団法人　ブラウンシュガー

令和８年１０月制定

１　職員と利用者の安全と尊厳を守ります

当法人は、カスタマーハラスメントに毅然と対応し、職員を保護します。職員個人に解決や我慢を求めず、組織として対応します。同時に、利用者・家族の意見、苦情、権利擁護の申出を受け止め、サービスの改善と合理的配慮の提供に取り組みます。

２　対象とする言動

職場で行われる

①利用者・家族・取引先・近隣住民など事業に関係する方の言動で、

②業務の性質や経緯などに照らし社会通念上許容される範囲を超え、

③職員の就業環境を害するものを対象とします。施設内に限らず、訪問先、送迎中、電話、電子メール、SNS上の業務に関する言動も含みます。

例として、暴行、脅迫、人格を傷つける暴言、土下座や性的行為の要求、不当な金品要求、長時間の拘束、個人情報の暴露などがあります。例に似ているだけで自動的に認定せず、要求内容と手段・態様、経緯、頻度、支援の性質、心身への影響を総合的に判断します。重大な行為は1回でも該当し得ます。

３　苦情や合理的配慮の申出を妨げません

説明・改善・謝罪を求める正当な苦情や、不当な差別をしないよう求めること、社会的障壁を除く配慮が必要だと伝えること自体は、カスタマーハラスメントではありません。苦情の妥当性と、危険な言動への対応を分けて考えます。

障害名、声の大きさ、説明に要する時間だけで決めつけません。障害特性、意思疎通の難しさ、痛みや不安、環境、当法人の説明・支援の不足を確認し、本人との対話により対応を調整します。危険がある場合は、認定を待たずに双方の安全を確保します。

４　相談と対応の約束

正職員・契約職員・パート等の全職員と、当法人の指揮命令を受ける派遣職員を対象とします。該当するか迷う段階、発生のおそれ、目撃した事案も相談できます。

相談者・被害者・協力者等のプライバシーを保護します。相談、事実確認等への協力、労働局への相談・紛争解決援助の求め・調停申請・調停への出頭を理由に、解雇、減給、不利益な配置変更等を行いません。派遣職員への受入拒否等も行いません。

法人役員・職員も、他の事業者の職員にカスタマーハラスメントを行いません。関係事業者からの事実確認等の協力依頼には適切に協力するよう努め、協力した職員にも不利益な取扱いを行いません。